单项选择题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、大堂经理
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1.单项选择题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、大堂经理
2.单项选择题邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。
A、正确
B、错误
3.单项选择题邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。
A、正确
B、错误
4.单项选择题邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
A、正确
B、错误
5.单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
A、正确
B、错误
6.单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。
A、正确
B、错误
7.单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。
A、正确
B、错误
8.多项选择题下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A、可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B、应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C、可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D、可张贴、摆放业务宣传资料或设施
9.多项选择题邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。
A、饮水机、水杯
B、碎纸机、针线盒、小药箱
C、雨伞架、雨具
D、点（验）钞机
10.多项选择题下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
B、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
C、遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
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