95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

单项选择题95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

A、5
B、7
C、10
D、15

1.单项选择题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

A、咨询组
B、投诉组
C、VIP组
D、对外联络组

2.单项选择题农业银行现阶段实行的发展战略为（）。

A、“蓝海”战略
B、“黑海”战略
C、“红海”战略
D、以上均不正确

3.单项选择题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

A、一级分行电子银行部
B、二级分行电子银行主管部门
C、远程客服组
D、总行网络监控中心

4.单项选择题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A、接听客户来电
B、记录事件工单
C、回呼客户
D、对客户进行回访

5.单项选择题95599客服中心实行（）小时排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

6.单项选择题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品

7.单项选择题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品

8.单项选择题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品

9.单项选择题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品

10.单项选择题一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。

A、1个工作日
B、1-3个工作日（不含）
C、1-3个工作日（含）
D、3-5个工作日