单项选择题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()

A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三农客服中心(成都)
D、北京客服中心


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1.单项选择题95599客服中心不包含下列哪个部门?()

A、运营部
B、品质管理部
C、培训发展部
D、采购部

3.单项选择题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组()。

A、咨询组
B、投诉组
C、VIP组
D、对外联络组

4.单项选择题农业银行现阶段实行的发展战略为()。

A、“蓝海”战略
B、“黑海”战略
C、“红海”战略
D、以上均不正确

5.单项选择题()主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同,辅助95599客户服务中心工作。

A、一级分行电子银行部
B、二级分行电子银行主管部门
C、远程客服组
D、总行网络监控中心

6.单项选择题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。

A、接听客户来电
B、记录事件工单
C、回呼客户
D、对客户进行回访

7.单项选择题95599客服中心实行()小时排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

8.单项选择题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为()。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品

9.单项选择题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为()。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品

10.单项选择题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。

A、投诉态度
B、投诉服务质量
C、投诉渠道
D、投诉产品