A、事发机构名称、时间、联系人
B、事件的原因、性质、等级和情况概述
C、事态发展情况、损失情况、应对措施和需要总行解决的问题
D、事发行的业务经营情况

A、初步判定为I级电子银行突发事件的，应第一时间向总行电子银行部报告
B、初步判定为II级电子银行突发事件的，应在4小时内向总行电子银行部报告
C、初步判定为II级电子银行突发事件的，应在2小时内向总行电子银行部报告
D、初步判定为III级电子银行突发事件的，在核实情况后向总行电子银行部报告，并在事件处置完毕后上报处置结果

A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符
B、核对客户口述的情况与系统记载的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符
C、通过系统核对客户密码是否相符或直接核对账户预留印鉴是否相符
D、核对申请表和授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符

A、资料管理
B、证书和密码管理
C、操作管理
D、其他安全管理

A、应要求商户提供完整的申请资料，无需对商户进行实地调查
B、应要求商户提供经营许可证或其他有效证件，无需审查资料的真实性和完整性
C、审查通过后，应该与商户签订书面合作协议
D、应将所有商户的申请资料统一起来专夹保管

A、2006年1月1日
B、2006年3月1日
C、2007年1月1日
D、2007年3月1日

A、负责本行电子支付风险事件的管理、调查、垫款的发起等工作
B、负责向商户管理行提供办理退款所需的客户相关证明材料
C、现场调取客户资料，介入公安部门的案件调查
D、在必要情况下负责与客户面对面或上门进行安抚工作

A、负责本行电子渠道特约商户风险事件的管理和调查
B、负责向商户查询风险事件交易事实，追索客户冻结资金
C、负责及时将风险事件相关处理情况通知各相关责任单位
D、负责因风险事件产生的错账调整

A、负责指导、协助客户报案，确认客户提供报案回执的真实性
B、配合公安机关的立案和侦破工作
C、及时向总行保卫部和有关责任单位通报案件进展情况
D、负责分行电子银行风险事件的管理，制订风险管理的策略

A、负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
B、负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
C、协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
D、对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。