单项选择题城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。
A.当日
B.3日
C.5日
D.10日
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A.引导乘客正确操作票务设备
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C.协助处理票务紧急情况
D.监控电扶梯状态
9.单项选择题当发售免费出站票时必须由（）到场确认。
A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员
10.单项选择题售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。
A.申请表A联
B.申请表B联
C.申请表C联
D.申请表D联
