填空题对于在付费区持过期单程票乘车的乘客,车站员工回收其车票放入(),发售付费出站票给()。
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1.多项选择题下列行为构成二类票务事故的有:()。
A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下(含1000元)。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外)。
D、故意使用他人密码操作票务设备。
2.单项选择题伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于()类票务事故。
A、一
B、二
C、三
D、四
3.单项选择题车票超时收取乘客()后更新。
A、全程最高单程票价
B、全程最低单程票价
C、当站线网最高单程票价
D、当站最低单程票价
4.多项选择题识别人民币纸币真伪,通常采用什么方法:()。
A、看
B、摸
C、听
D、测
5.单项选择题列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意。
A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组
6.多项选择题任何人不得同时掌握以下票务钥匙:()。
A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙
7.多项选择题巡视岗站厅服务技巧有()。
A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导
8.多项选择题下列行为属于一类有责投诉的有:()。
A、提前关站或延误开站时间10分钟以内;
B、员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);
C、不按规定播放广播或播放不及时;
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。
9.多项选择题下列关于团体票发票的说法正确的有()。
A、第二联给该团体作为报销凭证;
B、第三联给该团体作为报销凭证;
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部;
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。
10.多项选择题持无效车票乘车指:()。
A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏;
B、使用逾期车票;
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符