巡视岗站厅服务技巧有（）。

多项选择题巡视岗站厅服务技巧有（）。

A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导

1.多项选择题下列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

2.多项选择题下列关于团体票发票的说法正确的有（）。

A、第二联给该团体作为报销凭证；
B、第三联给该团体作为报销凭证；
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部；
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。

3.多项选择题持无效车票乘车指：（）。

A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
B、使用逾期车票；
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符

4.多项选择题车票的存放地点包括（）。

A、点钞室
B、票务处
C、TVM
D、备品柜

5.填空题在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

6.填空题交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

7.填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

8.填空题赠票可供乘客在领取后三天内（车票领取后（）内）到任一车站免费乘坐一次地铁。

9.填空题广州地铁线网票价按里程分段计价。里程分段计价办法为：起步（）公里以内2元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里以后，每递增（）公里加1元。

10.填空题纸票票价统一为（）元。