A.双方沟通时增加私人话题,以便增进了解和感情
B.沟通的内容不要脱离营销的中心,尽量谈有关的事情,促使对方存有良好的印象
C.讨论时适时加入感情因素,让客户感到关怀,博取对方的好感
D.发生误解或意见不一时,要想办法消除误解或统一意见,使彼此气氛融洽,制造以后还非常想再见面的气氛
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A.建立关系阶段
B.巩固关系阶段
C.修复关系阶段
D.强化关系阶段
A.网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配
B.网点规模是否与潜在大客户匹配
C.了解客户所处的行业背景,客户目前在这个行业的地位,碰到的竞争和挑战是什么
D.从客户的角度出发,依据客户的需求帮他选择合适的解决方案
A.全面、一体化服务需求
B.价格服务需求
C.效率服务需求
D.服务人员安排需求
A.把握关键人物
B.建立多个信息渠道
C.利用第三方进行舆情监控
D.增加客户的依赖度
A.提供增值服务
B.关注价格差异
C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D.强调本行社的优势及特色服务,开展一对一营销
A.不要主动让步
B.不做无谓让步
C.让步频率不能高,且幅度越来越小,
D.让步所涉及的数字切忌越来越精确
A.在实际营销过程中,客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突,网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中,客户的价格预期往往低于银行的收费标准,网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务,以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品,让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
A.电话营销一定要让客户开始说话,一旦客户提出了问题或相关的兴趣,那沟通的效果就达到了
B.让客户说话最好的办法莫过于问他问题,同时要想办法让客户提出问题,但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C.放松心态,把客户始终当成熟人和朋友
D.网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
A.邮件营销
B.电话营销
C.登门开展营销
D.谈判
A.设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B.在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C.结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息
D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
最新试题
银行出售空白重要凭证时,单位应在()上加盖预留银行印鉴。
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
各网点营业经理收到“预警核查通知书”必须在()个工作日内答复。
发现柜员现金长、短款差错,()应立即组织查找,针对差错情况督促柜员按规定作账务处理,并报上级行。
由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证,应由()填写“空白重要凭证销号申请书”。
根据事权划分管理的规定,反交易及冲正业务由()负责业务授权。
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
业务核算人员因工作调动、岗位轮换以及其他原因离职的,应将本人()移交给接替人员。
结算业务查询查复应使用()。
权限卡的签发、管理与监督以()为主,相关业务部门配合。