问答题AFC Automatic Fare Collection 是指什么?
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2.问答题简述三类票务事故的含义。
3.问答题简述巡视岗的票务职责。
5.多项选择题下列哪些可以使用边门进站乘车()。
A.残疾军人
B.残疾警察
C.重度(一级)脑残
D.盲人乘客
6.多项选择题下列行为构成一类票务事故的有:()。
A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下(含1000元)。
B.丢失自动售票机维修门钥匙,钱箱支架钥匙,钱箱钥匙,补币箱支架钥匙,补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C.非票亭营业时间,违规进入票亭并违规使用票务设备。
D.故意使用他人密码操作票务设备。
7.多项选择题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些?()
A.遇到紧急情况及时汇报;
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录;
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突;
D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤。
8.单项选择题赠票可供乘客在领取后()日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。
A.3
B.4
C.5
D.7
9.多项选择题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容?()
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客,造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌,误导乘客
10.多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有()。
A.乘客为先,有理有节
B.形象规范,美观大方
C.乘客为本,用心服务
D.坚持原则,灵活处理
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以下()可能造成纸币接收模块异常。
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以下()操作是BOM正确的票箱安装步骤,可以避免票箱安装错误。
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BOM打印机打印出单据为空白,以下()为可能的处理手段。
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BOM票箱的正确安装步骤包括()。
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乘客可在车站()使用非现金支付方式办理购票、补票、充值等业务。
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当BOM发售车票由于票箱安装错误造成发售失败时,会用()等内容来提醒站务员。
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若(),可能造成BOM乘客显示器黑屏。
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若(),可能造成BOM站员操作屏黑屏。
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使用乘车码或实体卡的()建议由亲友协助完成票务升级,也可在车站现场由站务人员协助完成升级。
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AG有()类型。
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