A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D.细心周到、责任、熟练
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A.详细了解客户需求;
B.协助或指引客户进行相关操作;
C.提醒客户相关的注意事项;
D.介绍、推荐新业务,并向客户进行演示;
A.头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直
B.两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立
C.双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上
D.双臂自然下垂,处于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
A.是客户休息或等待的区域,该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
C.设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
A.过去型客户
B.现在型客户
C.未来型客户
D.显著型客户
A.客户服务的主体
B.客户服务的对象
C.双方联系沟通的方式
D.客户服务的目的
A.仪表端庄
B.简洁快速
C.热情主动
D.高效周到
A.两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
C.双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。
D.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。
A.目前预算不足或不具有消费能力;
B.可能拥有消费能力,但没有购买商品的需求;
C.可能具有消费能力,也可能具有购买商品的需求,但缺乏商品信息和购买渠道:
D.会随着环境、个人条件或需要的变化,而成为显著型客户。
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视
B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉
D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
A.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
B.设置方便客户联系的移动市内公用电话;配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
C.负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
D.主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
最新试题
另4月中旬起,拟定针对“和信用分”达到()分的用户,可享受6-8折优惠。
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已有一条已生效爱家宽带的用户,每月交纳()可办理第二条100M宽带。
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物联网终端预存换机24月期活动预存话费返还至号码副3账户且不能用于通信账户支付和代收费业务。