客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即（）、（）、（）。

填空题客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即（）、（）、（）。

1.填空题车站售票时应按计划售票，严格执行（）规定。

2.判断题各种铁路乘车证在乘车证计“×名”上或照片下端加盖单位名章。（）

3.判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）

4.判断题铁路旅客运输服务仅指在车站内从事经营活动的胄位及与旅客接触的活动。（）

5.判断题《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）

6.判断题电话查询系统是为长途自动电话用户提供查询铁路车站列车运行情况的系统设施。

7.填空题《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。

8.单项选择题违章批准和填发使用区段在铁路局管内范围的釜年定期乘车证，每张罚款（）。

A.70元
B.100元
C.140元
D.200元

9.单项选择题违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定剪乘车证，每张罚款（）。

A.300元
B.400元
C.500元
D.600元

10.单项选择题持用（）乘车证免打查验标记。

A.软席
B.硬席
C.临时定期
D.探亲