车站候车室内应免费为旅客提供（）。

填空题车站候车室内应免费为旅客提供（）。

1.判断题对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。

2.填空题华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售（）。

3.填空题客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即（）、（）、（）。

4.填空题车站售票时应按计划售票，严格执行（）规定。

5.判断题各种铁路乘车证在乘车证计“×名”上或照片下端加盖单位名章。（）

6.判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）

7.判断题铁路旅客运输服务仅指在车站内从事经营活动的胄位及与旅客接触的活动。（）

8.判断题《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）

9.判断题电话查询系统是为长途自动电话用户提供查询铁路车站列车运行情况的系统设施。

10.填空题《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。