良好的（），是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着...

单项选择题良好的（），是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。

A.学习机制
B.竞争平台
C.考核机制
D.选拔机制

1.单项选择题（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

A.内部客户
B.外部客户
C.工业客户
D.消费者

2.单项选择题一个完善的（）处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。

A.客户服务
B.客户投诉
C.客户回馈
D.客户调查

3.问答题请简述供应商调查的方法和内容。

4.问答题简述供应商考核的内容。

5.问答题请简述供应商考核的方法及步骤。

6.问答题简述供应商资质证书的作用。

7.填空题质量指标还可以将（）、质量信息、供应商是否使用和如何使用统计过程控制方法也纳入考核。

8.填空题企业指标是同供应商的（）及供应商企业管理水平相关的考核因素。

9.填空题烟草企业在售后维护方面考核供应商是否采取了（）的价格和成本。

10.填空题服务指标的参与开发考核供应商（）参与本公司的各种相关的开发项目，如何参与本公司的产品或业务开发过程。