单项选择题

客户忠诚度依赖于（）

A.顾客找不到更好的替代产品
B.市场条件
C.顾客一时的兴致

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单项选择题

如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临。

A.10%
B.20%
C.30%

单项选择题

一线员工成功的秘诀，以下错误的是（）

A.有专业的技术能力
B.与顾客保持良好的关系
C.有专业的人际能力