联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取其他方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实。

网点丢失的重要单证（含在途丢失）重新找回时，经营业主管和柜员双人辨别真伪，原则上允许继续使用，不可继续使用的应进行作废处理。

个人存款账户实名制是指个人在开立个人存款账户时，应出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记有效实名证件上的姓名、证件号码、发证机关所在地等信息，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。

营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，首先需安抚客户，对客户做出承诺。

公司网点在办理机构签退后，原则上当日不允许再办理业务。特殊原因需办理业务的，应向省分行运营管理部提交申请。

人民币保证金账户需向人行报备报批，外汇保证金需由总行向外汇局进行信息报送。

信用卡现金存款，单笔交易金额在5万元以上（含5万元）的，柜员应验视持卡人信用卡及有效身份证，进行身份证联网核查，并须提交营业主管授权。

在同一客户号下的账户，为避免重复操作，可以直接复制印鉴使用，不用复核等操作。

发生突发事件后，网点营业主管应作为营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人。

当实物尾箱出现破损、丢失，无法再正常使用时，须在系统中做停用处理。