客户在同一网点连续办理多笔需要留存证件的复印件或影印件的业务时，在第一笔已留存的情况下，为其办理的其他业务需再次留存。

未在本.行开立人民币单位结算账户的，不能在我.行办理定期业务。

网点丢失的重要单证（含在途丢失）重新找回时，经营业主管和柜员双人辨别真伪，原则上允许继续使用，不可继续使用的应进行作废处理。

若同一柜员既办理个人业务又办理公司业务，可将个人业务凭证与公司业务凭证一同整理，填写一份“柜员办理业务量日计表”。

业务主管操作收到贵金属后，网点的待提实物库存数量和客户预约提取的数量一致。系统限定业务主管只可在客户提取当日（或以后）才能办理待提库存的收到，不允许提前收到。

基金资产净值是指计算日基金资产净值除以计算日基金份额总数后的价值。

若一个单位在我.行同一个营业机构开立多个结算账户的，可以只提供一份年检资料。

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人允许对手机号码进行修改。

发生突发事件后，网点营业主管应作为营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人。

联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取其他方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实。