问答题

【简答题】售票岗站务员服务要求有哪些？

答案：售票岗工作人员在服务中应主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作；出售车票或...

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【简答题】厅巡岗站务员服务要求有哪些？

答案：厅巡岗人员在服务中要多看，多听，多巡，多引导。多看是指看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；多听是指...

【简答题】乘客服务评价包括哪些内容，对应的评价指标是什么？

答案：乘客服务评价一般包括服务质量评价、服务设施评价、乘客评价等内容，每一类评价通常需要设置合理的指标。对应的指标如下：