单项选择题

关于顾客认知价值，下列说法正确的是（）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

A.等于顾客总利益与顾客总成本之和
B.等于顾客总利益与顾客总成本之差
C.取决于顾客的满意度
D.取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。 A．接待人员的热情及时 B．有关安全信息的提醒 C．汽车是否修好了 D．等待维修时的从容安逸

A.接待人员的热情及时
B.有关安全信息的提醒
C.汽车是否修好了
D.等待维修时的从容安逸

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社会保障是通过( )所形成的一种分配关系。 A．社会捐助 B．社会成员互助 C．国民收入再分配 D．国民收入初次分配

A.社会捐助
B.社会成员互助
C.国民收入再分配
D.国民收入初次分配