下列VIP客人接待错误的是（）

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

平均房价ADR的计算公式是（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。