OOO房态在统计可出租房间数时（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

酒店最希望接受的预订类型是（）

销售会员卡的时机是（）

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

前厅服务质量管理的体系包括（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。