问答题

【简答题】排房的艺术包括哪些内容？

答案：（1）要尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层；
（2）对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在...

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【简答题】前台排房时应遵循的顺序是什么？

答案：（1）团体客人。
（2）重要客人（VIP）。
（3）已付定金等保证类预订客人。
（4）要求...

【简答题】旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

答案：旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客...