多项选择题酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能
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1.单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜
2.单项选择题针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
A.遇到难以搞定的差评,尝试删除它
B.看到不好回复的差评,就当没看见
C.优先回复差评,减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策
3.单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉
4.判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。
9.多项选择题下列方法中,属于酒店SEM常规方法的是()
A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单
10.多项选择题对于醉酒的客人,酒店服务员要做好的服务有()
A.留意观察,及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人,有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人,要保持机警,礼貌回避,不要刺激客人
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宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
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关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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下列不属于前厅易耗品的是()。
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现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。
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酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
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前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
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