多项选择题下列方法中,属于酒店SEM常规方法的是()
A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单
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1.多项选择题对于醉酒的客人,酒店服务员要做好的服务有()
A.留意观察,及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人,有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人,要保持机警,礼貌回避,不要刺激客人
2.多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于()
A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响
3.多项选择题酒店市场渗透指数包括()
A.酒店客房出租率指数
B.酒店客房平均价格指数
C.酒店客房平均收益指数
D.酒店客房收入指数
4.多项选择题盘存时要求的“三账合一”指的是()
A.账账相符
B.账实相符
C.账卡相符
D.卡实相符
5.单项选择题()的优点在于传授知识比较全面,缺点在于灌输多,受训者动手机会少。
A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法
6.单项选择题酒店客人入住高峰期,应将某些岗位的工作量进行(),在低峰期时,应将不同岗位工作进行()。
A.取消;合并
B.分解;取消
C.分解;合并
D.合并;分解
7.单项选择题()是酒店召开的最高级别的管理会议。
A.部门经理会
B.总经理办公会
C.中层干部会
D.部门管理例会
8.单项选择题酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。
A.新增会员卡
B.会员卡充值
C.会员生日查询
D.销售员管理
9.单项选择题前厅服务质量具有(),受宾客需求变化的影响。
A.主观性
B.绝对性
C.变化性
D.必要性
10.单项选择题客房住宿率OCC的计算公式是()
A.出租的房间数/酒店房间总数
B.出租的房间数/预订的房间数
C.已出租客房数/可出租客房数
D.已预订的房间数/可售房间数
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前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
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岗位培训的意义在于()。
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VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
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平均房价ADR的计算公式是()
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为了降低“No Show”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
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