单项选择题针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
A.遇到难以搞定的差评,尝试删除它
B.看到不好回复的差评,就当没看见
C.优先回复差评,减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策
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1.单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉
2.判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。
7.多项选择题下列方法中,属于酒店SEM常规方法的是()
A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单
8.多项选择题对于醉酒的客人,酒店服务员要做好的服务有()
A.留意观察,及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人,有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人,要保持机警,礼貌回避,不要刺激客人
9.多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于()
A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响
10.多项选择题酒店市场渗透指数包括()
A.酒店客房出租率指数
B.酒店客房平均价格指数
C.酒店客房平均收益指数
D.酒店客房收入指数
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客房分配先为()客人分配。
题型:单项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
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下列状态表示客户在酒店的是()
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前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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前厅服务质量管理的体系包括()
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网络分销渠道预订时,下列数据对佣金计算无关的是()
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访客的接待截止时间是()。
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酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
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访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题