访客的接待截止时间是（）。

单项选择题访客的接待截止时间是（）。

A.22点
B.20点
C.21点
D.23点

1.单项选择题前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

A.车队
B.收银处
C.接待处
D.礼宾

2.单项选择题前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

A.执行能力工湖路
B.服务态度
C.组织能力
D.基本管理方法

3.单项选择题客房分配先为（）客人分配。

A.预订
B.VIP
C.团队
D.散客

4.单项选择题OOO房态在统计可出租房间数时（）

A.不计入可出租房数
B.必须计入可出租房数
C.可自由选择是否计入可出租房数
D.以上都不对

5.单项选择题VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号

6.单项选择题酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

A.注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据
B.确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄
C.停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据
D.将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别

7.单项选择题员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

A.离职以后
B.下班以后
C.在职工作时间
D.以上全是

8.单项选择题刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

A.诚实第一，告知马先生刘女士的房号
B.告诉马先生“查无此人”，避开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事
C.诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去
D.告诉马先生自己不清楚，刘女士应该不住在酒店

9.单项选择题下列不属于前厅易耗品的是（）。

A.电脑
B.打印纸
C.扫把
D.水笔

10.单项选择题以下信息中，属于机密信息的是（）。

A.酒店餐厅成本报表
B.酒店餐厅营业时间
C.酒店餐厅近期菜单
D.酒店餐厅餐位数