A.诚实第一，告知马先生刘女士的房号
B.告诉马先生“查无此人”，避开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事
C.诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去
D.告诉马先生自己不清楚，刘女士应该不住在酒店
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A.电脑
B.打印纸
C.扫把
D.水笔
A.酒店餐厅成本报表
B.酒店餐厅营业时间
C.酒店餐厅近期菜单
D.酒店餐厅餐位数
A.收银
B.入住
C.客户资料
D.预订
A.预订酒店修改
B.预订日起修改
C.预订取消
D.订房型修改
A.预订入住
B.无预订入住
C.预期离店
D.延期续住
A.散客预订
B.团队预订
C.网络预订
D.协议客户预订
A.客人在餐厅用餐时
B.客人办理入住时
C.客人续住或晚上需要帮助时
D.客人办理退房手续时
A.餐饮
B.前厅
C.客房
D.康乐
A.提高出租率
B.提高顾客满意度
C.降低佣金控制成本
D.提高酒店知名度
最新试题
酒店预订最基本的形式是（）
前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
岗位培训的意义在于（）。
以下信息中，属于机密信息的是（）。
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
修改（）预订信息时，不会影响价格。
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。
刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）
前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。