单项选择题下列不属于前厅易耗品的是（）。
A.电脑
B.打印纸
C.扫把
D.水笔
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1.单项选择题以下信息中，属于机密信息的是（）。
A.酒店餐厅成本报表
B.酒店餐厅营业时间
C.酒店餐厅近期菜单
D.酒店餐厅餐位数
2.单项选择题现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。
A.收银
B.入住
C.客户资料
D.预订
3.单项选择题预订变更中不包括（）。
A.预订酒店修改
B.预订日起修改
C.预订取消
D.订房型修改
5.多项选择题下列状态表示客户在酒店的是（）
A.预订入住
B.无预订入住
C.预期离店
D.延期续住
6.多项选择题酒店预订最基本的形式是（）
A.散客预订
B.团队预订
C.网络预订
D.协议客户预订
7.多项选择题销售会员卡的时机是（）
A.客人在餐厅用餐时
B.客人办理入住时
C.客人续住或晚上需要帮助时
D.客人办理退房手续时
8.多项选择题酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
A.餐饮
B.前厅
C.客房
D.康乐
9.单项选择题酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）
A.提高出租率
B.提高顾客满意度
C.降低佣金控制成本
D.提高酒店知名度
10.单项选择题网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）
A.顾客数量
B.间夜数
C.房费金额
D.佣金率
最新试题
修改（）预订信息时，不会影响价格。
题型：单项选择题
前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型：判断题
酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。
题型：单项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。
题型：单项选择题
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
题型：单项选择题
销售会员卡的时机是（）
题型：多项选择题
酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）
题型：单项选择题
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）
题型：单项选择题
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
题型：多项选择题
前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。
题型：判断题