多项选择题销售会员卡的时机是（）
A.客人在餐厅用餐时
B.客人办理入住时
C.客人续住或晚上需要帮助时
D.客人办理退房手续时
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1.多项选择题酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
A.餐饮
B.前厅
C.客房
D.康乐
2.单项选择题酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）
A.提高出租率
B.提高顾客满意度
C.降低佣金控制成本
D.提高酒店知名度
3.单项选择题网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）
A.顾客数量
B.间夜数
C.房费金额
D.佣金率
4.单项选择题宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）
A.宾客的需求是无止境的
B.宾客的需求是变化的
C.宾客的需求是不会变化的
5.单项选择题平均房价ADR的计算公式是（）
A.客房总收入/酒店房间总数
B.客房总收入/可售房间数
C.客房总收入/当日出租客房总数
D.客房总收入/预订的房间数
6.单项选择题为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
7.单项选择题酒店最希望接受的预订类型是（）
A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订
9.多项选择题前厅服务质量管理的体系包括（）
A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改
10.多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求
最新试题
前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。
题型：单项选择题
销售会员卡的时机是（）
题型：多项选择题
酒店最希望接受的预订类型是（）
题型：单项选择题
酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）
题型：单项选择题
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）
题型：单项选择题
前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型：判断题
访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。
题型：单项选择题
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。
题型：多项选择题
下列状态表示客户在酒店的是（）
题型：多项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。
题型：单项选择题