A.宾客的需求是无止境的
B.宾客的需求是变化的
C.宾客的需求是不会变化的
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A.客房总收入/酒店房间总数
B.客房总收入/可售房间数
C.客房总收入/当日出租客房总数
D.客房总收入/预订的房间数
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订
A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改
A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求
A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能
A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能
A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜
A.遇到难以搞定的差评,尝试删除它
B.看到不好回复的差评,就当没看见
C.优先回复差评,减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策
最新试题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
下列不属于前厅易耗品的是()。
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
网络分销渠道预订时,下列数据对佣金计算无关的是()
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
预订变更中不包括()。
现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。
OOO房态在统计可出租房间数时()
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()