预订变更中不包括（）。

单项选择题预订变更中不包括（）。

A.预订酒店修改
B.预订日起修改
C.预订取消
D.订房型修改

1.判断题前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

2.多项选择题下列状态表示客户在酒店的是（）

A.预订入住
B.无预订入住
C.预期离店
D.延期续住

3.多项选择题酒店预订最基本的形式是（）

A.散客预订
B.团队预订
C.网络预订
D.协议客户预订

4.多项选择题销售会员卡的时机是（）

A.客人在餐厅用餐时
B.客人办理入住时
C.客人续住或晚上需要帮助时
D.客人办理退房手续时

5.多项选择题酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

A.餐饮
B.前厅
C.客房
D.康乐

6.单项选择题酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

A.提高出租率
B.提高顾客满意度
C.降低佣金控制成本
D.提高酒店知名度

7.单项选择题网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

A.顾客数量
B.间夜数
C.房费金额
D.佣金率

8.单项选择题宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

A.宾客的需求是无止境的
B.宾客的需求是变化的
C.宾客的需求是不会变化的

9.单项选择题平均房价ADR的计算公式是（）

A.客房总收入/酒店房间总数
B.客房总收入/可售房间数
C.客房总收入/当日出租客房总数
D.客房总收入/预订的房间数

10.单项选择题为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前