单项选择题酒店最希望接受的预订类型是()
A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订
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2.多项选择题前厅服务质量管理的体系包括()
A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改
3.多项选择题前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求
4.多项选择题通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()
A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能
5.多项选择题酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能
6.单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜
7.单项选择题针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
A.遇到难以搞定的差评,尝试删除它
B.看到不好回复的差评,就当没看见
C.优先回复差评,减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策
8.单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉
9.判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。
最新试题
下列不属于前厅易耗品的是()。
题型:单项选择题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
题型:单项选择题
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型:判断题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题
平均房价ADR的计算公式是()
题型:单项选择题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
题型:单项选择题