单项选择题访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
A.通缉协查人员
B.黑名单
C.常客
D.外国客人
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1.单项选择题修改()预订信息时,不会影响价格。
A.离店日期
B.入住日期
C.房型
D.楼层要求
2.单项选择题访客的接待截止时间是()。
A.22点
B.20点
C.21点
D.23点
3.单项选择题前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
A.车队
B.收银处
C.接待处
D.礼宾
4.单项选择题前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
A.执行能力工湖路
B.服务态度
C.组织能力
D.基本管理方法
5.单项选择题客房分配先为()客人分配。
A.预订
B.VIP
C.团队
D.散客
6.单项选择题OOO房态在统计可出租房间数时()
A.不计入可出租房数
B.必须计入可出租房数
C.可自由选择是否计入可出租房数
D.以上都不对
7.单项选择题VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号
8.单项选择题酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
A.注重信息收集的范围,只收集喜好信息,不收集隐私数据
B.确保只应用于在服务过程中,不传播、不外泄
C.停止收集所有顾客数据,删除所有顾客数据
D.将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别
9.单项选择题员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
A.离职以后
B.下班以后
C.在职工作时间
D.以上全是
10.单项选择题刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
A.诚实第一,告知马先生刘女士的房号
B.告诉马先生“查无此人”,避开马先生后,通过安全方式通知刘女士此事
C.诚实第一,告知马先生刘女士在酒店,但要征得客人同意后才可以让马先生上去
D.告诉马先生自己不清楚,刘女士应该不住在酒店
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酒店最希望接受的预订类型是()
题型:单项选择题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题
修改()预订信息时,不会影响价格。
题型:单项选择题
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型:判断题
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
题型:单项选择题
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
题型:多项选择题
访客的接待截止时间是()。
题型:单项选择题
酒店预订最基本的形式是()
题型:多项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
题型:单项选择题