关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

多项选择题关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和制度化服务
C.推行个性化与多样化服务
D.实施合适的员工授权

1.多项选择题岗位培训的意义在于（）。

A.改善服务质量
B.开发员工潜能
C.创造发展机会
D.提高员工忠诚度

2.单项选择题下列VIP客人接待错误的是（）

A.VIP客人必须到总台接待和办理结账手续
B.首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格
C.可在房间内办理人住接待
D.大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

3.单项选择题访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

A.通缉协查人员
B.黑名单
C.常客
D.外国客人

4.单项选择题修改（）预订信息时，不会影响价格。

A.离店日期
B.入住日期
C.房型
D.楼层要求

5.单项选择题访客的接待截止时间是（）。

A.22点
B.20点
C.21点
D.23点

6.单项选择题前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

A.车队
B.收银处
C.接待处
D.礼宾

7.单项选择题前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

A.执行能力工湖路
B.服务态度
C.组织能力
D.基本管理方法

8.单项选择题客房分配先为（）客人分配。

A.预订
B.VIP
C.团队
D.散客

9.单项选择题OOO房态在统计可出租房间数时（）

A.不计入可出租房数
B.必须计入可出租房数
C.可自由选择是否计入可出租房数
D.以上都不对

10.单项选择题VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号