A.VIP客人必须到总台接待和办理结账手续
B.首先填写VIP申请单上报总经理,请示接待规格
C.可在房间内办理人住接待
D.大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间
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A.通缉协查人员
B.黑名单
C.常客
D.外国客人
A.离店日期
B.入住日期
C.房型
D.楼层要求
A.22点
B.20点
C.21点
D.23点
A.车队
B.收银处
C.接待处
D.礼宾
A.执行能力工湖路
B.服务态度
C.组织能力
D.基本管理方法
A.预订
B.VIP
C.团队
D.散客
A.不计入可出租房数
B.必须计入可出租房数
C.可自由选择是否计入可出租房数
D.以上都不对
A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号
A.注重信息收集的范围,只收集喜好信息,不收集隐私数据
B.确保只应用于在服务过程中,不传播、不外泄
C.停止收集所有顾客数据,删除所有顾客数据
D.将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别
A.离职以后
B.下班以后
C.在职工作时间
D.以上全是
最新试题
下列VIP客人接待错误的是()
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
下列状态表示客户在酒店的是()
修改()预订信息时,不会影响价格。
销售会员卡的时机是()
员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
平均房价ADR的计算公式是()
网络分销渠道预订时,下列数据对佣金计算无关的是()
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。