单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜
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1.单项选择题针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策
2.单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉
3.判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。
8.多项选择题下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）
A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单
9.多项选择题对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有（）
A.留意观察，及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人
10.多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于（）
A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响
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为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）
题型：单项选择题
以下信息中，属于机密信息的是（）。
题型：单项选择题
现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。
题型：单项选择题
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）
题型：多项选择题
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
题型：多项选择题
修改（）预订信息时，不会影响价格。
题型：单项选择题
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
题型：单项选择题
酒店预订最基本的形式是（）
题型：多项选择题
销售会员卡的时机是（）
题型：多项选择题
前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。
题型：判断题