多项选择题对于醉酒的客人,酒店服务员要做好的服务有()
A.留意观察,及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人,有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人,要保持机警,礼貌回避,不要刺激客人
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1.多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于()
A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响
2.多项选择题酒店市场渗透指数包括()
A.酒店客房出租率指数
B.酒店客房平均价格指数
C.酒店客房平均收益指数
D.酒店客房收入指数
3.多项选择题盘存时要求的“三账合一”指的是()
A.账账相符
B.账实相符
C.账卡相符
D.卡实相符
4.单项选择题()的优点在于传授知识比较全面,缺点在于灌输多,受训者动手机会少。
A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法
5.单项选择题酒店客人入住高峰期,应将某些岗位的工作量进行(),在低峰期时,应将不同岗位工作进行()。
A.取消;合并
B.分解;取消
C.分解;合并
D.合并;分解
6.单项选择题()是酒店召开的最高级别的管理会议。
A.部门经理会
B.总经理办公会
C.中层干部会
D.部门管理例会
7.单项选择题酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。
A.新增会员卡
B.会员卡充值
C.会员生日查询
D.销售员管理
8.单项选择题前厅服务质量具有(),受宾客需求变化的影响。
A.主观性
B.绝对性
C.变化性
D.必要性
9.单项选择题客房住宿率OCC的计算公式是()
A.出租的房间数/酒店房间总数
B.出租的房间数/预订的房间数
C.已出租客房数/可出租客房数
D.已预订的房间数/可售房间数
10.单项选择题一般情况下,酒店为保证类客人保留客房至()为止。
A.当晚12时
B.次日上午8时
C.次日规定的退房时间
D.次日下午4时
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下列不属于前厅易耗品的是()。
题型:单项选择题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
题型:单项选择题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题
访客的接待截止时间是()。
题型:单项选择题
OOO房态在统计可出租房间数时()
题型:单项选择题
下列VIP客人接待错误的是()
题型:单项选择题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
题型:单项选择题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题
以下信息中,属于机密信息的是()。
题型:单项选择题