多项选择题盘存时要求的“三账合一”指的是()
A.账账相符
B.账实相符
C.账卡相符
D.卡实相符
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题()的优点在于传授知识比较全面,缺点在于灌输多,受训者动手机会少。
A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法
2.单项选择题酒店客人入住高峰期,应将某些岗位的工作量进行(),在低峰期时,应将不同岗位工作进行()。
A.取消;合并
B.分解;取消
C.分解;合并
D.合并;分解
3.单项选择题()是酒店召开的最高级别的管理会议。
A.部门经理会
B.总经理办公会
C.中层干部会
D.部门管理例会
4.单项选择题酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。
A.新增会员卡
B.会员卡充值
C.会员生日查询
D.销售员管理
5.单项选择题前厅服务质量具有(),受宾客需求变化的影响。
A.主观性
B.绝对性
C.变化性
D.必要性
6.单项选择题客房住宿率OCC的计算公式是()
A.出租的房间数/酒店房间总数
B.出租的房间数/预订的房间数
C.已出租客房数/可出租客房数
D.已预订的房间数/可售房间数
7.单项选择题一般情况下,酒店为保证类客人保留客房至()为止。
A.当晚12时
B.次日上午8时
C.次日规定的退房时间
D.次日下午4时
8.单项选择题下列要素中,不属于酒店客房价格决定要素的是()
A.入住日期
B.入住天数
C.价格代码
D.楼层
9.单项选择题订房核对工作一般分三次进行,其中最后一次为()。
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
10.单项选择题最容易引起客人投诉的原因是()。
A.设施设备损坏
B.饭店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服务态度不好
最新试题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
题型:单项选择题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
题型:单项选择题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
题型:单项选择题
酒店最希望接受的预订类型是()
题型:单项选择题
销售会员卡的时机是()
题型:多项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
岗位培训的意义在于()。
题型:多项选择题
客房分配先为()客人分配。
题型:单项选择题