通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

多项选择题通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能

1.多项选择题酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能

2.单项选择题酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜

3.单项选择题针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策

4.单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

5.判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。

6.判断题合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低前厅部的管理和运营费用。

7.判断题管理游戏法能够适当提升前厅管理者决策能力。

8.判断题前厅服务质量检查的结果要统一上报，集中反馈，集中整改。

9.判断题预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房数的比率。

10.多项选择题下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）

A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单