VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

单项选择题VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号

1.单项选择题酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

A.注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据
B.确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄
C.停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据
D.将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别

2.单项选择题员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

A.离职以后
B.下班以后
C.在职工作时间
D.以上全是

3.单项选择题刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

A.诚实第一，告知马先生刘女士的房号
B.告诉马先生“查无此人”，避开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事
C.诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去
D.告诉马先生自己不清楚，刘女士应该不住在酒店

4.单项选择题下列不属于前厅易耗品的是（）。

A.电脑
B.打印纸
C.扫把
D.水笔

5.单项选择题以下信息中，属于机密信息的是（）。

A.酒店餐厅成本报表
B.酒店餐厅营业时间
C.酒店餐厅近期菜单
D.酒店餐厅餐位数

6.单项选择题现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

A.收银
B.入住
C.客户资料
D.预订

7.单项选择题预订变更中不包括（）。

A.预订酒店修改
B.预订日起修改
C.预订取消
D.订房型修改

8.判断题前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

9.多项选择题下列状态表示客户在酒店的是（）

A.预订入住
B.无预订入住
C.预期离店
D.延期续住

10.多项选择题酒店预订最基本的形式是（）

A.散客预订
B.团队预订
C.网络预订
D.协议客户预订