判断题前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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1.多项选择题下列状态表示客户在酒店的是()
A.预订入住
B.无预订入住
C.预期离店
D.延期续住
2.多项选择题酒店预订最基本的形式是()
A.散客预订
B.团队预订
C.网络预订
D.协议客户预订
3.多项选择题销售会员卡的时机是()
A.客人在餐厅用餐时
B.客人办理入住时
C.客人续住或晚上需要帮助时
D.客人办理退房手续时
4.多项选择题酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店()部门。
A.餐饮
B.前厅
C.客房
D.康乐
5.单项选择题酒店对网络分销渠道的“切客”,主要目的是()
A.提高出租率
B.提高顾客满意度
C.降低佣金控制成本
D.提高酒店知名度
6.单项选择题网络分销渠道预订时,下列数据对佣金计算无关的是()
A.顾客数量
B.间夜数
C.房费金额
D.佣金率
7.单项选择题宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
A.宾客的需求是无止境的
B.宾客的需求是变化的
C.宾客的需求是不会变化的
8.单项选择题平均房价ADR的计算公式是()
A.客房总收入/酒店房间总数
B.客房总收入/可售房间数
C.客房总收入/当日出租客房总数
D.客房总收入/预订的房间数
9.单项选择题为了降低“No Show”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
10.单项选择题酒店最希望接受的预订类型是()
A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订
最新试题
以下信息中,属于机密信息的是()。
题型:单项选择题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
题型:单项选择题
员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
题型:单项选择题
OOO房态在统计可出租房间数时()
题型:单项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
题型:单项选择题
网络分销渠道预订时,下列数据对佣金计算无关的是()
题型:单项选择题
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
题型:多项选择题
酒店预订最基本的形式是()
题型:多项选择题