最新试题
文件存储改造,FE扩容(有空余槽位)需要增加以下哪些配置?()
题型:多项选择题
“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上,从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。
题型:判断题
服务质量维度之一的“安全性”,含义被意为准确可靠地执行所承诺服务的能力。
题型:判断题
DSA数据复制的方式包括()
题型:多项选择题
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具,顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别,从而达到控制和改进服务质量的目的。
题型:判断题
从服务体系设计矩阵可以看出,随着接触程度的提高,服务提供的方式由通信转化为面对面的服务。
题型:判断题
很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换,其实,它们从根本上是不同的。
题型:判断题
服务设施设计的影响因素很多,“影响着消费者的感觉和行为,所以在其布置上应该有创意,应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。
题型:判断题
“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。
题型:判断题
每毫升含有800单位的某抗生素溶液,在25℃下放置一个月其含量变为每毫升含600单位。若此抗生素的降解服从一级反应,问:(1)第40天时的含量为多少?(2)半衰期为多少?(3)有效期为多少?
题型:问答题