判断题

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。（）

答案：正确

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客户关系是指企业基于经营目标，被动与客户建立起的联系。（）

答案：错误

客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

答案：正确