客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）...

填空题客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。

1.填空题为保证客房清洁保养工作的质量，大堂副理要经常对客房进行检查，尤其要对（）进行检查。

2.填空题质量控制是客房部管理工作的主要内容，是一项全员、全方位、（）的工作。

3.填空题在客房管理中可采用表格和（）的形式来解释客房在布置规格上的要求，使标准容易被员工理解和执行。

4.填空题酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。

5.填空题在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

6.填空题对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

7.多项选择题衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感

8.填空题酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

9.填空题客房是否清洁，是可以通过人的感觉器官来感受和评价的，而（）是否达到了生化标准，则需要使用一些专门的仪器设备来测试盒检验。

10.填空题客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。