在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

填空题在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

1.填空题对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

2.多项选择题衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感

3.填空题酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

4.填空题客房是否清洁，是可以通过人的感觉器官来感受和评价的，而（）是否达到了生化标准，则需要使用一些专门的仪器设备来测试盒检验。

5.填空题客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。

6.填空题在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。

7.填空题在VIP的接待中，在大堂值班经理检查后，（）需再进房巡视一遍，以确保万无一失。

8.填空题领班、主管和经理在各自的直接下属完成对贵宾房的布置和检查后，应及时对这些房间进行（），如发现问题，立即安排人员进行处理。

9.填空题在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。

10.填空题做好对VIP客人的（），最能体现酒店的服务水平和礼遇规格。