经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

消费者为了维护自身合法权益而依法成立社会团体的权利。

消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改善其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。

消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。

经营者违反保护消费者的法律规定的或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。

指经营者利用广告或其他方法，对商品品质和经营者的情况，所做的引人误解的散布和传播。

出卖人担保其出卖之物具有该物通常所具有的或出卖人所担保的品质。

由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，以促成争议双方当成解决纠纷的协议的活动。

出卖人应向买受人担保标的物不存在权力上的瑕疵，不会因第三人主张权利而使买受者人利益受到损害。