散客预定流程的基本操作步骤（）。

填空题散客预定流程的基本操作步骤（）。

1.填空题电话转接中对无人应答的处理（）。

2.填空题电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

3.填空题留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。

4.填空题前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。

5.填空题客人遗失房卡，由（）申领。

6.填空题尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。

7.填空题前台将VIP预订信息输入电脑后，应在备注内输入“（）”字样。

8.填空题在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

9.填空题通过传真预订的协议散客必须填写《（）》。

10.填空题夜审前打印的《预审房价表》需要对（）的情况逐条写明原因。