问答题某日,办税服务厅发生业务系统故障,导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日,一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金,因此情绪表现得较激动,在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板,告诉他系统故障不能报税,请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理,是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长,请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

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7.多项选择题对纳税人的下列()服务需求,12366热线经解释说明后可不予受理。

A.超出地税机关业务、职权范围的服务请求
B.事实不清,没有具体诉求、意见或建议的事项
C.法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项
D.提供自动语音申报缴税

8.多项选择题办税服务厅中的绿色通道服务的内容包括()。

A.所有窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
B.纳税申报、综合服务窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项,其它窗口不优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项
C.为享受绿色通道服务纳税人提供专门服务
D.提供接待室、专卡专窗或优先叫号

9.多项选择题办税服务厅中的绿色通道服务的对象包括()以及其他应予照顾的纳税人。

A.二次优先的纳税人
B.纳税信用等级为A级的纳税人
C.重点税源纳税人
D.行动不便的纳税人

10.多项选择题办税服务厅中的申报征收窗口应提供以下哪些服务()

A.受理各种税费的申报和审核事项
B.税款、滞纳金和罚款的征收入库
C.开具税收票据,审核有关税票的电子信息数据
D.代开发票