IT管理标准有（）；（）和HPITSM参考模型和微软MOF.

填空题IT管理标准有（）；（）和HPITSM参考模型和微软MOF.

1.填空题IT服务定价方法有（）；（）（服务价格=服务成本+X%）、现行价格法、市场价格法、固定价格法（合同价格法）。

2.填空题IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。

3.填空题系统成本管理范围包括固定成本和可变成本。成本管理模式包括（）；（），差异分析及改进措施。

4.填空题自动化运作管理的益处（）；（）、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。

5.填空题用户管理的方法（）；（）、动态密码、USBKey认证（采取软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式。

6.填空题URL叫统一资源定位器标识网络资源，即（）。由双斜线分成两部分，前部分为访问方式，后部分为文件和服务器的址址。

7.填空题HTTP协议（超文本传输协议）是（）与（）间的信息传输协议，属于TCPIP模型应用层协议。

8.填空题超文本是将菜单集成于文本信息中，采用指针连接的网状交叉索引方式，对不同信息加以链接，形成（）结构。

9.填空题超文本和超媒体是WWW的信息组织形式也是实现（）的关键技术。

10.填空题网络号不能以127开头，地址中数字127作为诊断使用，如127.1.1.1为（）。