多项选择题在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().

A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.多项选择题在消费者权益保护工作中,银行业金融机构应做到().

A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D、建立健全金融消费者保护机制

2.多项选择题作为理财销售人员,禁止以下销售行为().

A、将理财产品当作一般储蓄产品,进行大众化推销
B、指导客户区分理财产品与基金产品
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等

3.多项选择题银行从业人员在进行基金营销宣传时,下列行为正确的是()。

A、可以对基金的未来业绩作预测。
B、可以承诺投资收益。
C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩,但应做到真实、准确、合理地表述。
D、应提示消费者,基金的历史业绩仅供参考,并不作为基金未来业绩表现的保证。
E、宣传推介货币市场基金和保本基金时,可以承诺基金一定保证本金安全。

8.多项选择题办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括().

A、客户办理电子支付业务的条件;
B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等;
C、电子支付交易品种可能存在的全部风险,包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等;
D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具(如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等)的警示性信息.