服务台的分布模式有（）；（）和虚拟式

填空题服务台的分布模式有（）；（）和虚拟式

1.填空题用户咨询的方式有（）；（）、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。

2.填空题用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

3.填空题用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

4.填空题效益评价方法有（）；（）、信息费用效益评价法（现值指数法）、边际效益分析、数学模型法（图解法、线性模型法）

5.填空题系统性能评价的标准有（）；（）、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。

6.填空题系统评价方法有（）；（）、模型评估法、系统分析法。

7.填空题经济效益评价方法有（）；（）、成本效益分析法、价值工程方法（V=F/C，其中V是产品价值、F是产品功能、C是成本）。

8.填空题管理效益评价从（）和价值进行评价。效益评价包括经济效益评价（直接效益）和社会效益评价（间接效益）

9.填空题技术性能评价内容有（）；（）、信息资源开发利用范围深度、系统质量、系统安全性和系统文档资料的规范、完备与正确程度。

10.填空题信息系统的效能包括（）；（）；（）、间接的、固定的和变化的，信息系统评价具有复杂性和特殊性。